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检测站荣获江宁区二星级“优质服务窗口”荣誉称号
编辑:   发布日期:2017-09-27 12:35:21   查看次数:6209 次

        近日,江宁汽车综合性能检测站被区作风办授予江宁区机关作风建设二星级“优质服务窗口”荣誉称号。检测站在去年成功创建一星级“优质服务窗口”的基础上,进一步强化作风建设,提高服务水平,继续开展二星级争创活动,截至目前,已经为近5万台车主提供服务,实现收入720万元。
        一是加强组织领导,打造温馨办事环境。在完善检测硬件设备的基础上,实行人员轮岗,增设导办员,在大厅内增设桌椅、提供开水、茶杯等,开辟两处室外休息区,让车主感受到温馨和便利;二是优化制度建设,提升整体服务水平。今年,先后优化了《关于进一步规范服务行为的实施意见》、《文明职工评选办法》、《目标管理考核细则》等规章制度,在大厅内设置导办台,增加电子显示屏提示功能,提高服务意识;三是优化办事流程,为民缩短办事时间。成立服务中心代办点,构建一站式服务,提供大客户预约和上门服务机制,解决车辆高峰期车辆多、排队长、时间久等问题,还积极开展对校车、客运车、教练车的集中检测,尽可能为车主排忧解难,提高办事效率;四是加强监督管理,严格规范工作要求。要求职工对客户咨询的问题和事项,实现“首办一站到底、首问一问到底”,同时开展内部作风自查自纠,对文明用语、工作纪律等进行检查,严格管理好队伍;五是紧密联系群众,不断优化作风建设水平。实行站内领导轮流带班,定点接待群众,帮助群众解决实际困难;通过客户座谈会、意见收集等方式,时刻接受广大群众的投诉和监督,定期收集意见及时整改,做好回访工作,确保将群众的问题和有效建议落地为实。
        今后,检测站将继续以“优质服务窗口”创建活动为契机,把加强窗口作风建设作为一项长期任务来抓,不定期督促检查,进一步推动检测站作风建设出亮点、出成效,助推检测站发展再上新的台阶。
 

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