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检测站“四项坚持”抓作风促效能
编辑:   发布日期:2018-08-20 20:28:40   查看次数:1559 次

           

        为进一步提升检测站一线服务窗口作风形象,切实推动落实“作风提升行动”各项工作,检测站把作风建设摆上重要日程,当作头等大事,坚持常抓不懈,本着为民、利民、便民的原则,在服务环境、服务效能、服务质量等方面持续发力,以“四项坚持”抓作风促效能。
        一是坚持亲情服务。为提高工作效能与质量,在年初层层签订责任书的基础上,检测站组织与一线检测员、审核员再次签订责任状,明确效能机制,强化职工服务责任、服务效能意识,进一步促进各一线人员践行服务承诺、安全承诺和责任承诺。深入开展“对标找差”、“党员示范岗”、“四好一强”争先创优、“文明职工评选”等作风建设实践活动,充分发挥检测站党员干部的模范带头作用,做到各类便民政策上下贯通、服务优质规范。检测站还开展“进一步解放思想,激励新时代新担当新作为”生活会、“解放思想大讨论”、作风建设等专题会,构建以群众满意为宗旨的发展格局。
        二是坚持靠前服务。为进一步落实“放管服”精神,该站全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民服务举措。检测站持续优化检测程序,实现检测信息互认互联互通,车主可通过大厅电视屏观看实时检测信息;启动“三检合一”机制,贯彻实行货运车辆“两检合一”政策;对非营运小微载客汽车检测先发标后审核工作;与车管所合作开设检测预约服务系统,逐步完善预约服务流程,方便车主“随到随检”;持续完善场地引导标识,整合优化检测流程,不断改进检测服务体验。此外,该站正开展一号检测线设备升级改造、建设晚间检测配套设施、开拓VIP室等工作,逐步实现了“数据多跑路、群众少跑路”的目标。
        三是坚持清廉服务。进一步完善与客户服务密切相关的软硬件设施,进一步形成上下贯通、网络健全、内外联动的工作服务机制。设置专员导办服务机制,及时协调解决客户疑难问题和相关政策解答工作;持续实行意见收集,利用“意见箱”、“12345”、“信访接待”、“电话回访”、“客户座谈”等方式,多渠道受理群众举报投诉和服务效能建设的意见建议,全面监督不作为、慢作为、乱作为等违反作风建设的行为。今年以来,该站共收集到客户的建议和意见20条,解决客户诉求20个,真正做到为车主排忧解难,切实提高群众的满意度。
        四是坚持服务考核。该站持续巩固、完善制度建设,为工作落实、绩效考评提供制度保障。今年以来,该站更新了《工作目标管理考核细则》、《文明职工评选方案》、《营销方案》等制度,建立规范有序的考评体系。同时,该站还适时开展内部作风自查自纠,对文明用语、规范服务、工作纪律等进行检查,整合工作人员内部测评、外部测评和三方评价系统测评资源,把考核结果作为服务满意度评价的重要依据,促进全站人员进一步转变作风,增强服务意识,提升服务水平。
        下一步,该站将继续贯彻落实“作风提升行动”各项工作,积极开展对标找差,学习借鉴先进地区、先进窗口的经验做法,促进服务上档次、管理上水平、工作上台阶,力争在优质服务窗口创建活动中取得新的、更大成绩,为推进“强富美高”新江宁发展作出了应有的贡献。

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