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检测站启动“优质服务窗口”创建工作
编辑:   发布日期:2016-06-14 16:54:55   查看次数:1963 次

为进一步提高作风建设,增强服务意识,检测站以“作风建设提升年”为契机,正式启动“优质服务窗口”创建工作,制定“优质服务窗口”创建活动方案,营造“创优”氛围。 

在“优质服务窗口”创建中,检测站将重点抓好以下三个方面的工作:一是建立完善各项制度。先后制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等十项制度,要求全体干部职工认真履行职责、严格办事程序、依规依章办理业务;落实领导带班制度,带班领导统一在大厅导办台值班,做好相关政策、收费等咨询解答工作。二是营造良好服务环境。服务窗口内外整洁,窗口使用同一标志标牌,办公用品摆放有序规范,在办公厅等处张贴禁烟标识;在大厅设立桌椅、茶水供应处、意见箱等,方便客户使用。三是规范服务行为。要求工作人员用语文明礼貌、服务热情周到,同时工作人员统一着装,挂牌上岗,微笑服务,严格按照“窗口服务用语”为车主服务;准时、及时上岗;禁止做与工作无关活动;

    为确保活动深入开展取得成效,检测站将进一步加强组织领导,落实责任,目前,检测站已经成立了以站长任组长,支部书记任副组长,各分管领导为成员的领导小组,形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓,工作人员参与落实的工作机制。同时,检测站还将进行不定期督促检查,对措施不力、敷衍应付的个人将予以通报,并将此活动纳入年度目标管理考核内容,作为年终评先树优奖励的重要条件,让干部职工以高涨的热情,全身心地投入到“优质服务窗口”创建活动中,推动“作风建设提升年”出亮点、出成效,助推检测站发展再上新的台阶。

 

 

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