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美丽乡村企业多举措巩固优质服务培训成果
编辑:   发布日期:2016-09-06 15:08:56   查看次数:2568 次

    “礼仪站姿”、“向右看齐”、“您好,欢迎来到黄龙岘”……为将优质服务常态化,每天上午,美丽乡村西部片区各服务点利用晨会、或是空闲时间,积极组织员工练习服务礼仪,进一步规范动作,强化服务技能,多举措巩固培训成果。
    一是“温故”——及时消化融会贯通。此次培训时间短,内容多,为使所学常识融会贯通,各经营点将服务状态制成视频上传到工作群,大家相互收看、学习,有不规范的地方及时纠正;各经营点还利用午休时间,组织员工进行规范服务练习,从每一个小动作抓起,将优质服务落到实处。二是“知新”——勤学善思敏于求知。为进一步提高员工应变能力,企业经营管理部安排员工实景演练,针对工作中可能发生的问题进行学习、演示,共同学习语言表达技巧,向新员工展示遇到不同情况的应变方法,不断提高员工素质,为顾客提供满意的服务。三是“致用”——巩固提高学以致用。企业员工积极将培训所学到的成果灵活运用到工作中。全体员工着装统一,服务时表情亲切自然、引导手势规范,服务用语标准,确保了服务标准化、高效化,营造出了真诚、热情、周到的服务氛围,提升了经营点的整体服务品质。

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