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yd88v完成2016年度“12345”工单办理考核工作
编辑:   发布日期:2017-01-18 17:42:31   查看次数:1586 次

        近日,由优德w88中文版登陆行政管理部牵头,根据2016年印发的“12345”工单办理考核方案,对集团各部门、单位信息报送目标任务完成情况进行了统计考核。
        截止12月底,集团共受理“12345”工单250件。其中,满意件160件,基本满意件6件,不满意件30件,无法联系、无需回访件、未表态38件,较好地完成了考核任务。从集团工单办理各项指标来看,集团自新系统、新考核办法实施以来,仍然存在作风满意率、结果满率不高、按时办结率不高、存在重复派单现象、信息宣传材料报送严重不足等问题。
        2017年,集团将重点在提前办结、作风及结果满意度指标方面下功夫。一是加快各部门、单位12345工单办理速度,做到当日工单当日下派相关业务部门,督促具体承办单位及时落实合理诉求,采取有效措施,加强审核,准确界定,做好收单或退单;二是加强对常见性问题的研究,对常见问题的答复意见充实常识库,及时上报区平台;三是加强对疑点、难点工单的研判,寻求最佳处理方式,及时向领导汇报并提出合理建议;四是加大宣传报道力度。及时将有关案例、信息等材料向区平台或江宁资讯等媒体报刊报送,提高附加分分值。
 

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