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一八八六企业全面实行“一单一回访”制度
编辑:   发布日期:2017-02-16 15:19:55   查看次数:1516 次

        为全面加强对车辆及人员的监督、改善服务质量、提升客户满意度,一八八六企业全面实行“一单一回访”制度。
        2016年,企业承接短租业务约800单,建立VIP客户40余家。随着业务量的增加及客户群的扩大,为了更好地贯彻落实“客户为先,以服务争市场”的营销理念,及时了解客户对服务质量的满意度,提升服务质量,2017年,企业全面实行“一单一回访”制度。
        “一单一回访”制度,即在企业现有的出车单信息栏上新增加客户评分栏,评分分为满意、一般、不满意三级,客户可根据每次用车体验及驾驶员服务进行评分,对于出车单评分情况疏漏的由工作人员进行短信及电话回访,从而做到每出一次车必有一次回访。

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