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江宁汽车综合性能检测站“五心”服务优化作风获好评
编辑:   发布日期:2017-08-30 11:02:26   查看次数:2383 次

    今年以来,交通建设集团下属江宁汽车综合性能检测站以优化作风建设为总抓手,大力开展“优质服务窗口”、“标兵科室”创建活动,从便利服务、完善制度、优化流程、提升人员素质、加强监督管理等多个方面着手,构建主动型、实效型服务窗口,今年,江宁汽车检测站已经为近5万台车主提供服务,实现收入672万元,车主对服务的满意率达到了98%,得到了车检客户的高度认可和一致好评。
    一是服务贴心,打造温馨的办事环境。检测站在完善检测环境、改造升级硬件设备、拓宽检测范围、严格实行检测标准等“硬件”服务质量的基础上,实行外勤人员轮岗、环保检测导办员、安检综检导办共同引导,坚决拒绝黄牛行为,让车主朋友少走冤枉路,少花冤枉钱,并在大厅内增设桌椅、提供开水、茶杯和急救药箱等,在站内开辟了综检、环检两处室外休息区,让车主感受到温馨和便利。
    二是管理用心,不断提升整体服务水平。从建章立制着手,全面优化作风建设活动,优化了《关于进一步规范服务行为的实施意见》、《文明职工评选办法》、《目标管理考核细则》等规定;强化导办职责职能,在大厅内张贴《十项效能制度》、设置导办台、增加电子显示屏提示功能,提高服务意识、办事效率。
    三是办事诚心,为民缩短办事时间。构建一站式服务,成立服务中心为代办点,推行全程办事代理制;提供大客户预约和上门服务机制,解决车辆高峰期的车辆多、排队长、时间久等问题,还积极开展对校车、客运车、教练车的集中检测,尽可能的为车主排忧解难,缩短办事时间。
    四是小事细心,严格规范各项工作要求。一方面,加强检测站人员技术、服务技能培训,让每一个办事员都熟知各项工作要求和职能,对客户咨询的问题和事项,实现“首办一站到底、首问一问到底”。另一方面,加强了内部作风自查自纠,以明察暗访等形式,对文明用语、规范服务、工作纪律等进行检查,还开展每月职工测评和每季度文明职工评选工作,通过内部员工互评、外部客户测评和第三方测评工具的方式,严格管理好队伍。
    五是回访真心,不断优化作风建设水平。在对服务项目、收费标准、检测流程、监督电话等信息实现公开透明的基础上,实行站内领导轮流带班,定点接待群众,帮助群众解决实际的困难和问题;持续开展大客户座谈会,听取客户的意见、建议和诉求,做好改进落实工作;通过意见箱、“12345”热线,直接倾听群众呼声,时刻接受广大群众的投诉和监督,定期收集意见及时整改、做好回访工作,确保将群众的问题和有效建议落地为实。

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